RESOLUÇÃO, REEMBOLSOS E TROCAS

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Se, por alguma razão o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias contados da receção da encomenda, sendo o utilizador reembolsado de quantias entretanto pagas. No entanto, constituem encargos por conta do utilizador, os custos com o transporte da devolução da encomenda. A roupa de praia (bikinis, fatos de banho, calções, sungas, etc.) e a roupa íntima (cuecas, slips e boxers) são sempre expedidas para o utilizador devidamente seladas com uma fita higiénica protetora. Por questões de higiene, o utilizador não pode resolver o contrato quanto a qualquer um destes bens, a partir do momento em que o selo protetor higiénico seja removido.

O utilizador será sempre avisado, no ato da compra de qualquer um destes bens, e em momento anterior à conclusão da encomenda, das presentes restrições ao direito de resolução. A fim de exercer o direito de resolução do contrato, o utilizador pode, por qualquer meio, comunicar essa intenção à FATIMAMENDES, nomeadamente:

• Enviando um e-mail para customerservice@fatimamendes.com, comunicando a sua intenção de resolver o contrato, indicando, o número da encomenda que lhe foi atribuido. Se não pretender resolver o contrato quanto a todos os artigos da encomenda, deverá também discriminar as referências dos artigos abrangidos pela resolução do contrato;​​​​

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO DE BENS

Após rececionar o pedido de resolução do contrato, a FATIMAMENDES confirmará ao utilizador a resolução, e enviará as coordenadas da devolução, juntamente com a RAN, tornando possível a devolução do artigo.

O utilizador deverá proceder à devolução do artigo no prazo máximo de 14 dias, contados da receção desse email, sob pena de a FATIMAMENDES não aceitar a resolução do contrato. Caso os bens não sejam rececionados pela FATIMAMENDES nesse período de 14 dias, o utilizador será contactado por email a fim de, no prazo de 72 horas, demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens no período indicado. Se o utilizador não demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens, a FATIMAMENDES reserva-se o direito de não aceitar a resolução do contrato.

No momento de realizar a devolução, o utilizador deverá identificar claramente a encomenda, perante as autoridades alfandegárias e todos os formulários de transporte como “RETURNED GOODS”, devendo também escrever esta expressão na parte exterior da caixa, em local bem visível.

O utilizador deverá devolver o artigo através do transportador à sua escolha e deverá escrever o número RAN no impresso de transporte enviado juntamente com a encomenda.

O utilizador deverá preencher o formulário de devolução e anexá-lo à encomenda a devolver à FATIMAMENDES.

Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais que o utilizador possa ter suportado, não serão reembolsados pela FATIMAMENDES.

A cinta de segurança deverá estar intacta e colocada no artigo devolvido. O artigo não deverá ter sido usado, lavado ou alterado de qualquer maneira, e não deverá apresentar quaisquer sinais de uso. As solas do calçado deverão estar em perfeito estado, não podendo apresentar quaisquer marcas.  Os artigos deverão ser devolvidos com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios (sacos de proteção) enviados juntamente com a encomenda.

O calçado e outros acessórios deverão ser devolvidos nas caixas originais, que não poderão estar danificadas e/ou alteradas, nem ser utilizadas como caixa exterior para a expedição.

As devoluções deverão ser empacotadas na caixa FATIMAMENDES.

REEMBOLSOS

Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção, pela FATIMAMENDES, dos artigos devolvidos, e respetivo controlo de qualidade. A FATIMAMENDES reserva o direito de recusar a receção de artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenham sido enviados através do mesmo Transportador, tal como indicado no email enviado com as instruções de devolução. Caso uma devolução não-autorizada seja aceite, a FATIMAMENDES deduzirá o montante de 15% do valor dos artigos, para efeitos de custos administrativos/armazenamento.

A FATIMAMENDES não aceitará a devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução. Tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço do envio original, a custo do utilizador.

No caso de encomendas pagas através de cartão de crédito, o valor reembolsado estará disponível na conta cartão do cliente o mais rapidamente possível, podendo variar de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito. O valor das encomendas pagas através de Paypal será reembolsado para a conta original. No caso de encomendas pagas através de MbWay e Multibanco, o utilizador deverá informar a FATIMAMENDES por escrito, do NIB/IBAN da sua conta bancária, para que esta possa proceder à transferência do valor a ser reembolsado.

TROCAS

Se, por alguma razão o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, pode também proceder à troca dos bens, no prazo de 14 dias contados da receção da encomenda. A FATIMAMENDES não cobrará custos adicionais pela expedição do novo artigo. Para efetuar a troca de bens, o utilizador deverá contactar a FATIMAMENDES através do e-mail customerservice@fatimamendes.com. Esse pedido deverá ser efetuado com a maior brevidade possível, para que possa tentar assegurar a reserva de outro tamanho ou cor.

Os artigos poderão ser trocados quando um artigo da mesma referência esteja disponível noutro tamanho ou noutra cor. A troca por artigos de outra referência não está atualmente disponível. Assim que os artigos a trocar sejam rececionados e controlados, o novo artigo será expedido de imediato. Tal como no exercício do direito de resolução, todos os Direitos Aduaneiros, impostos ou custos adicionais em que o utilizador possa incorrer não serão reembolsados pela FATIMAMENDES no caso de troca de artigos.

DANOS CAUSADOS NO TRANSPORTE / ARTIGOS COM DEFEITO

A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A equipa FATIMAMENDES irá verificar cuidadosamente todos os artigos para detetar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição. A FATIMAMENDES reserva o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte e Direitos de Importação.

Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da receção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos. Os artigos que apresentem defeito serão trocados por artigo idêntico, na mesma cor e tamanho, sujeito a disponibilidade.

Caso o utilizador não pretenda que lhe seja enviado um artigo de substituição, e opte pelo reembolso das quantias pagas, deverá fazer esse pedido através do e-mail customerservice@fatimamendes.com. Os reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 30 dias após a receção dos artigos devolvidos. Caso a FATIMAMENDES não possa fazer a substituição do artigo com defeito, procederá ao reembolso do valor pago através do meio de pagamento utilizado originalmente, no mesmo montante pago pelo utilizador.