RESOLUçÃO, REEMBOLSOS E TROCAS


TROCAS

Se, por alguma razão o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, pode proceder à troca dos bens, no prazo de 14 dias contados da receção da encomenda.
FATIMAMENDES não cobrará custos adicionais pela expedição do novo artigo. Para efetuar a troca de bens, o utilizador deverá aceder à encomenda, na sua área pessoal do website FATIMAMENDES e seguir as instruções para efetuar o pedido de troca. Esse pedido deverá ser efetuado com a maior brevidade possível, para que possa tentar assegurar a reserva de outro tamanho ou cor.
Os artigos poderão ser trocados quando um artigo da mesma referência esteja disponível noutro tamanho ou noutra cor. A troca por artigos de outra referência não está atualmente disponível.

Assim que os artigos a trocar sejam rececionados e controlados, o novo artigo será expedido de imediato.

Tal como no exercício do direito de resolução, todos os Direitos Aduaneiros, impostos ou custos adicionais em que o utilizador possa incorrer não serão reembolsados pela FATIMAMENDES no caso de troca de artigos.
 

RESOLUÇÃO
Se, por alguma razão o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias contados da receção da encomenda, sendo o utilizador reembolsado de todas as quantias entretanto pagas. No entanto, constituem encargos por conta do utilizador, os custos com o transporte da devolução da encomenda.
A roupa de praia (bikinis, fatos de banho, calções, sungas, etc) e a roupa intima (cuecas, slips e boxers) são sempre expedidas para o utilizador devidamente seladas com uma fita higiénica protetora. Por questões de higiene, o utilizador não pode resolver o contrato quanto a qualquer um destes bens, a partir do momento em que o selo protetor higiénico seja removido. O utilizador será sempre avisado, no acto da compra de qualquer um destes bens, e em momento anterior à conclusão da encomenda, das presentes restrições ao direito de resolução.
A fim de exercer o direito de resolução do contrato, o utilizador pode, por qualquer meio, comunicar essa intenção à FATIMAMENDES, nomeadamente:

• Através de email para o endereço returns@fatimamendes.com, comunicando a sua intenção de resolver o contrato, indicando, para o efeito, o número da encomenda que lhe foi fornecido com a confirmação da encomenda. Se não pretender resolver o contrato quanto a todos os artigos da encomenda, deverá também discriminar as referências dos artigos abrangidos pela resolução do contrato.
• Através de acesso à sua área reservado do nosso website, aceder à área “encomenda” e seguir as instruções que lhe são indicadas.
• Através do formulário de resolução de contrato que lhe foi enviado com o email de confirmação da encomenda, e seu posterior envio para o endereço de email returns@fatimamendes.com, ou para a morada: Rodovia de Covas – Pavilhão 2, 4810-565 Guimarães – Portugal.

INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO DOS BENS
• Após rececionar o pedido de resolução do contrato, a FATIMAMENDES confirmará ao utilizador a resolução, e enviará as coordenadas dadevolução, juntamente com o RAN, tornando possível a devolução do artigo. O utilizador deverá proceder à devolução do artigo no prazo máximo de 14 dias, contados da receção desse email, sob pena de a FATIMAMENDES não aceitar a resolução do contrato.

• Caso os bens não sejam rececionados pela FATIMAMENDES nesse período de 14 dias, o utilizador será contactado por email a fim de, no prazo de 72 horas, demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens no período indicado. Se o utilizador não demonstrar documentalmente que procedeu à devolução dos bens, a FATIMAMENDES reserva-se o direito de não aceitar a resolução do contrato.
• No momento de fazer a devolução, o utilizador deverá identificar claramente a encomenda, perante as autoridades alfandegárias e todos os formulários de transporte como “RETURNED GOODS”, devendo também escrever esta expressão na parte exterior da caixa, em local bem visível.
O utilizador deverá devolver o artigo através do transportador indicado no email enviado pela FATIMAMENDES, e deverá escrever o número RAN no impresso de transporte enviado juntamente com a encomenda, bem como preenchê-lo de acordo com as instruções entretanto enviadas por email. O utilizador deverá preencher o formulário de devolução e juntá-lo à encomenda a devolver à FATIMAMENDES.
• Os artigos a devolver deverão ser verificados pelo Transportador, no ato da recolha da encomenda, pelo que, a caixa deverá ser mantida aberta até à sua chegada.
• Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais que o utilizador possa ter suportado, não serão reembolsados pela FATIMAMENDES
• A cinta de segurança deverá estar intacta e colocada no artigo devolvido. O artigo não deverá ter sido usado, lavado ou alterado de qualquer maneira, e não deverá apresentar quaisquer sinais de uso. As solas do calçado deverão estar em perfeito estado, não podendo apresentar quaisquer marcas.
• Os artigos deverão ser devolvidos com todas as etiquetas originais, embalagens e outros acessórios (sacos de proteção, cabides, etc.) enviados juntamente com a encomenda.
• O calçado e outros acessórios deverão ser devolvidos nas caixas originais, que não poderão estar danificadas e/ou alteradas, nem ser utilizadas como caixa exterior para a expedição.
• As devoluções deverão ser empacotadas na caixa FATIMAMENDES.

REEMBOLSOS

Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a receção, pela FATIMAMENDES, dos artigos devolvidos, e respetivo controlo de qualidade.
A FATIMAMENDES reserva o direito de recusar a receção de artigos cuja devolução não tenha sido previamente autorizada e/ou que não tenham sido enviados através do mesmo Transportador, tal como indicado no email enviado com as instruções de devolução. Caso uma devolução não-autorizada seja aceite, a FATIMAMENDES deduzirá o montante de 10% do valor dos artigos, para efeitos de custos administrativos/armazenamento.
A FATIMAMENDES não aceitará a devolução de artigos que não respeitem os procedimentos dos termos e condições das políticas de devolução. Tais artigos serão devolvidos ao remetente, para o endereço do envio original, a expensas do utilizador.
No caso de encomendas pagas através de cartão de crédito, o valor reembolsado estará disponível na conta-cartão do cliente no prazo. O prazo de processamento do reembolso poderá variar de acordo com a empresa fornecedora do cartão de crédito.
O valor das encomendas pagas através de Paypal será reembolsado para a conta original.
No caso de encomendas pagas através de Multibanco, o utilizador deverá informar a FATIMAMENDES por escrito, do NIB/IBAN da sua conta bancária, para que esta possa proceder à transferência do valor a ser reembolsado.


DANOS CAUSADOS NO TRANSPORTE/ ARTIGOS COM DEFEITO
A devolução de artigos com defeito apenas será aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador. A equipa FATIMAMENDES faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos para detetar eventuais defeitos nos artigos, antes de proceder à sua expedição.
A FATIMAMENDES reserva o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte e Direitos de Importação.
Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da receção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos.
Os artigos que apresentem defeito serão trocados por artigo idêntico, na mesma cor e tamanho, sujeito a disponibilidade. Caso o utilizador não pretenda que lhe seja enviado um artigo de substituição, e opte pelo reembolso das quantias pagas, deverá fazer esse pedido quando aceder à sua conta pessoal, no website FATIMAMENDES, acerca do pedido de devolução.
Os reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 30 dias após a receção dos artigos devolvidos.
Caso a FATIMAMENDES não possa fazer a substituição do artigo com defeito, procederá ao reembolso do valor pago através do meio de pagamento utilizado originalmente, no mesmo montante pago pelo utilizador.

 

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